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您好，此单经核实客户设备为小度智能屏 X9 Pro L，SN：952***H39C604*******，设备于2026-04-18左右激活使用，设备享受国家三包政策，一年质保服务，用户描述：：29号首次出现输入字母无法精准操控有乱跳情况，5月1号再次出现控制面板无法下拉，退货或给出后续再次出现同问题的解决方案。安抚解释：目前售后检测无故障，以售后检测为准，设备可继续正常使用，有质量问题小度售后会负责，第二次更换设备视频中未体现新设备SN以及故障。考虑客户体验：赠送一月白金会员以及邮费报销。告知客户以上方案，客户未认可，主动挂机

投诉对象：北京百度网讯科技有限公司（小度） 投诉问题：多次故障拒换新、售后检测推诿、不履行三包义务 投诉诉求：免费升级换新为小度10M机型，承担所有来回运费，书面道歉整改售后流程 本人购买的小度智能屏X9 Pro L，自购买起频繁出现触屏失灵、触控无反应的质量故障。 第一次出现故障后，已通过售后渠道进行换新处理；换新后的设备再次出现完全相同的故障，本人提交换货申请后，售后出具的服务单显示“检测无故障、不予换机”，执意要将故障机原路寄回。 该设备已两次出现相同故障，经过一次换新、一次返厂处理，仍无法正常稳定使用，完全符合《消费者权益保护法》中“两次维修/更换仍不能正常使用，消费者有权要求换货”的法定条件。 商家无视设备真实质量问题，以“检测无故障”为由拒绝履行三包义务，且多次用机械话术敷衍用户，态度消极推诿，严重侵害消费者合法权益。 本人已同步在12315平台提交投诉，现通过黑猫投诉平台再次维权，要求品牌方正视问题，为我办理升级换新，否则将持续在全平台曝光维权过程，提醒其他消费者避雷。