本人于2025年8月27日，在抖音平台「富光餐饮具旗舰店」购买富光指纹保温杯，商品详情页明确承诺：自用户签收之日起一年内，发生非人为损坏性能故障，可提供免费维修、更换杯盖或换新服务。目前该商品仍在一年质保期内，现因产品质量问题，商家拒不履行质保义务，特此正式投诉维权。 一、故障事实经过 1. 商品初期可正常指纹解锁开盖，仅杯盖存在轻微旋转不畅问题。 ​ 2. 本人严格按照商家客服的指导进行操作后，杯子立即出现指纹录入失败、系统锁死的故障，杯盖现已完全无法开启，也无法旋转，彻底丧失使用功能。 ​ 3. 后续商家给出的处理方案，竟是要求我自费80元购买新杯盖，拒绝履行免费质保承诺。 二、非人为损坏说明 本人全程正常使用该保温杯，无任何摔落、重压、自行拆装、进水等行为。根据商品对“人为损坏”的定义，需包含集中冲击点、裂纹、碎裂、明显划痕、液体侵蚀、元器件烧毁等特征，而我的杯子均不满足以上条件。 杯子表面轻微掉漆属于日用品正常磨损，与本次电子系统锁死、杯盖无法开启的核心故障无任何关联。商家无任何有效检测证据，却单方面将故障定性为人为损坏，属于恶意推卸责任。 三、商家违规行为 故障发生后，我第一时间联系商家反馈问题并提交故障视频、照片等全部证据，但商家客服拖延处理，且在无任何有效检测证据的情况下，捏造“磕碰”理由拒绝售后，严重违反了《消费者权益保护法》中经营者的三包义务，以及商品详情页明确标注的一年质保承诺。 四、正式诉求 1. 要求商家立即履行一年质保承诺，为我免费维修、更换全新杯盖，或直接更换全新正品保温杯； ​ 2. 本次售后产生的所有来回物流运费，全部由商家自行承担； ​ 3. 要求抖音平台严肃核查该店铺，对拒不履行三包服务、违反售后承诺的商家进行平台处罚，并督促商家限期完成售后处理。