购买京东京造床垫，床垫虚标长度，标注2米，实际1.95米，严重货不对板
友爱喵
发布于 2026年05月06日 13:34
- 17396859163
- 京东客服
- 京东商城
- 货不对板
- 赔偿,下架产品,作出处罚
- 2963元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-06 14:34:03
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-06 14:34:03
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-06 13:34:40
事情起因：2026年4月29日在京东商城的京东京造自营旗舰店购买的京东京造0胶旗舰款床垫，购买了2个，尺寸分别为1.5m*1.8m和1.8m*2m。下单之前特意询问京东京造客服，是否有质量把控，京东客服回应每个床垫都经过严格质量把控。事情经过：2026年5月1日收货，发现2个床垫的长度未达到商家宣传的2米，和国家强制标准的误差1-2cm，实际尺寸仅1.95-1.96米，铺在床上长度明显小一截，存在虚假宣传、虚标产品参数、货不对板、偷工减料的问题，当天咨询京东京造客服，客服表示需要将床垫静置1-2天，2天后我再次测量，仍为1.95-1.96米，误差超过国家标准。随后本人多次与京东客服沟通，对方拒不合理处理。本人诉求：1、依据消费者权益保护法第55条，经营者提供商品有欺诈行为的，应当退一赔三，本人要求京东京造或者京东退1赔3；2、若无法退一赔三，最低接收仅退款、不退货处理
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