王者荣耀账号道具异常，荣耀水晶无故消失，官方拒绝处理
正义喵
发布于 2026年05月06日 14:41
- 17396863177
- 王者荣耀官方客服
- 账号问题,虚拟道具异常
- 解释,赔偿,补发
- 2000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-06 11:01:24
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-06 17:50:38
已分配商家 王者荣耀官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-06 17:50:38
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-06 14:41:57
我是王者荣耀玩家，账号信息：【大区：微信16区 激热回旋，游戏ID：换一颗红豆】。 我背包中存着1颗荣耀水晶，2025年2月登陆时道具在背包中可正常查看。此后账号一直由本人持有，未外借、未登录、无任何异常登录提醒。 2026年4月22日我重新登录游戏，发现该荣耀水晶无故消失，且账号中无新增典藏皮肤、无任何水晶兑换记录。游戏内及王者营地均无法查询到该道具的消耗明细，无法解释去向。 我已先后两次通过游戏内客服渠道反馈，均未得到有效核查，仅收到模板化回复，问题至今未解决。 根据《民法典》第127条，虚拟财产受法律保护。现要求腾讯游戏： 1. 调取我账号下该荣耀水晶的后台获取及消耗流水，明确说明道具去向； 2. 若为系统数据异常导致丢失，请予以补发； 3. 若存在消耗行为，请提供具体消耗时间、IP地址及兑换道具明细。 我不接受任何形式的敷衍处理，请官方在规定时限内给出明确、可验证的处理结果。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
