百果园榴莲质量差，拒绝按“随心退”承诺全额退款
友爱喵
发布于 2026年05月06日 14:42
- 17396863199
- 百果园
- 未履行7天无理由退款,商品质量问题，
- 全额退款,道歉
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-13 17:26:54
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好！很抱歉给您带来不好的体验，关于您反馈的问题已经核实退款成功，后续如需帮助可致电400*******客服协助您处理，感谢您的反馈与支持，祝您生活愉快！
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以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-06 15:38:51
已分配商家 百果园
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-06 15:38:51
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-06 14:42:09
我在百果园虹悦城店购买榴莲，单价40元/斤，商品存在严重质量问题：果肉生涩发硬、无榴莲香味、水滋滋的，完全不具备商品应有的品质。根据百果园官方“放心买·随心退”承诺，7天内质量问题可全额退款，但门店拒绝全额退款，仅同意按比例退部分金额，严重违反官方售后政策，侵害消费者权益。现要求百果园：1. 立即为我办理全额退款；2. 对涉事门店进行整改，履行品牌承诺。
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