维修无门！芝华仕沙发用过几次电机就故障，承诺的免费跨区售后被索要上门费和配件费
洞察喵
发布于 2026年05月07日 15:58
- 17396920525
- 芝华仕头等舱沙发官方
- 售后服务质量
- 免费维修
- 10999元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-03 11:01:33
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-07 16:54:53
已分配商家 芝华仕头等舱沙发官方
黑猫消费者服务平台
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05-07 16:54:53
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-07 15:58:13
本人于2024年12月底在上海红星美凯龙（浦江店）的芝华士头等舱门店购买了电动沙发，需要运输到芜湖房子使用，当时店长和我承诺，所有售后问题他们都可以跨区处理。商品于2025年4月才收到货，因为长期不在老家，使用不超过10次，就出现电机卡死、无法运作的严重质量问题。目前沙发仍在芝华仕官方承诺的电机及功能铁架质保期内。在我第一时间寻求门店处理的时候，员工反馈门店已倒闭后，为寻求保修，本人通过芝华仕官方渠道（400电话、微信公众号）多次报修，但官网客服以“跨区域经销商不同”为由，要求我个人支付上门费和可能产生的配件费（等于全程我自费）。 本人唯一诉求是在不支付任何不合理费用的情况下，由芝华仕官方或红星美凯龙协调，在原购买门店倒闭的当前困境下，免费上门维修好沙发的电机故障。我已上传购买凭证、官方保修政策截图，恳请黑猫平台介入，督促相关方正视其法律责任与售后服务义务。
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