小米汽车无忧服务包有猫腻，未尽责提醒，服务履约存在重大瑕疵，涉嫌诱导消费！
勇敢喵
发布于 2026年05月07日 21:47
- 17396938116
- 小米汽车服务
- 小米
- su7
- su7 pro
- 承诺不兑现,销售欺诈
- 赔偿,改善服务
- 1299元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
05-08 11:55:25
商家的回复是，拒绝我的诉求。暂时也不会完善服务流程，因为会影响服务收益。2025年6月就有第一批车主反馈过这个问题，一年了，没有任何改进。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-07 22:41:46
已分配商家 小米汽车服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-07 22:41:46
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-07 21:47:12
本人于2025年3月21日购买小米无忧服务包（1299元），含1次价值428元的免费基础保养权益。购买时工作人员仅罗列权益，未说明核心限制条件。5月5号管家客服才告知，保养需满足“与2万公里里程差小于1000km、与1年时间差小于1个月”的苛刻条件，即该权益默认仅续购次年无忧包的用户才能正常使用，不续保则无法兑现首年权益。本人车辆2026年4月底才满2万公里，未达保养周期；但无忧包于2026年3月21日到期，小米未通过任何渠道提前提醒我使用保养权益，仅在过期后于4月8日推送保养提示，导致我预约时被告知权益已过期，需自费428元。小米隐瞒关键使用限制、未尽提前告知与提醒义务，设置“过期作废”等免除经营者责任、加重消费者责任的格式条款，未在购买页面、服务协议中以加粗、弹窗等显著方式提示该条款，也未对条款内容进行明确说明。明显违反《消费者权益保护法》第8条，侵害消费者知情权与公平交易权；违反第26条：格式条款合规。现诉求：1. 恢复本次免费保养权益或退还428元；2. 整改服务条款与提醒机制。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
