洞察喵
补充投诉
05-29 20:24:04
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-08 17:10:03
已分配商家 无印良品MUJI
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-08 17:10:03
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-08 16:07:25
本人于2022年在无印良品微信小程序下单商品，并正常发起退货退款申请。 当年该小程序系统不完善，无填写退货物流单号的入口，也无法联系人工客服，本人已通过顺丰快递将商品寄回商家，因平台自身功能缺陷无法上传物流信息，导致售后订单被系统超时关闭，至今未完成退款。 本人后续主动联系顺丰核实寄件记录，顺丰明确告知寄件信息仅保留3年，2022年的快递单号已客观无法调取。 期间本人多次联系无印良品小程序客服，主动提供订单编号等信息，多次沟通、多次等待反馈，但客服始终以缺少物流单号无法查询为由反复推诿，明知快递记录超期无法调取，仍三番四次要求本人等待，沟通无果、问题长期得不到解决。 本次售后纠纷完全由商家当年平台系统缺陷导致，并非消费者过错，商家有义务通过本人订单信息、账号信息、退货地址等内部留存数据，核查当年售后工单与仓库退货签收记录，履行退款义务，现商家无故推诿、拒不处理。
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