黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-09 10:31:30
已分配商家 纷玩岛
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-09 10:15:09
我于2026年4月14日在纷玩岛平台购买五月天5.8北京鸟巢演唱会3张955价位演唱会门票。 5.2日我父亲突发情况去世，我于第一时间联系纷玩岛客服，要求仅退款我本人单张演唱会门票，当时还在退票期，退票扣除30%手续费，我接受扣手续费，另外两位朋友还要观演，要求不影响她们，仅退我自己的票即可，客服以无法拆单退为理由拒绝。随后2次联系该平台客服，在消费者没有要求的情况下主动断开我的进线，客服态度极致冷漠，霸道。 5.7我再次进线联系客服，要求仅退款我单张演唱会票且接受扣手续费，其他2位同伴可正常出行。此时，纷玩岛上还有余票售卖，我的票产生退款并不影响后续其进行销售盈利。 根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的‘霸王条款’。 现在我的诉求是进行本人单张票全额退款，纷玩岛需考虑调整自身服务态度水平以及多人订单的退款模式。
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