洞察喵
评价
05-20 11:48:46
洞察喵
确认完成
05-20 11:48:46
洞察喵
补充投诉
05-13 21:41:46
极核客服回电后，迟迟没有相关售后人员联系落实问题处理实质性问题
您好，已为您反馈，客服正在火速为您核实处理中，请保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-12 14:15:09
已分配商家 ZEEHO极核
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-12 14:15:09
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-11 23:59:18
本人于2024年11月11日购买2024款极核AE4电动摩托车，车辆行驶至[5000公里/6000公里]时，转向压力轴承出现严重故障，核心症状为：龙头抢把、跑偏、转向卡顿虚位大、低速摆头、回正不顺，严重影响骑行操控，存在极大交通安全隐患。 经多方了解，该问题并非个例，而是2024款极核AE4公认的通病：原厂压力轴承质量差、车辆防水设计存在缺陷，雨水泥沙极易侵入导致轴承生锈磨损，大量车主在500-5000公里内均出现同款故障，属于产品本身设计与配件质量问题，而非用户使用不当导致。 本人咨询售后门店申请质保，却被以“压力轴承属于易损件，不在三包范围”为由拒绝，品牌方明知该款车型存在共性缺陷，却不召回、不主动解决，反而推诿责任，漠视消费者安全与合法权益。 诉求： 1. 免费更换升级款防水压力轴承，彻底解决故障问题； 2. 承担本次维修全部费用，保障后续骑行安全； 3. 针对2024款AE4压力轴承通病给出官方解决方案，杜绝同类问题再次发生。 恳请品牌方重视消费者诉求，尽快处理，否则将进一步通过12315、市场监管部门维权！
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