客服回电说这个产品就这么设计的解决不了，不承认设计问题，支持退货退款。我的需求很简单，锁都装了，需要解决问题

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1. 该产品违反《中华人民共和国产品质量法》第二十六条，产品不具备密码解锁的基础使用性能，且事前未对使用瑕疵作出任何说明； ​ 2. 违反第二十七条，未提前告知消费者密码解锁的特殊使用限制，侵犯消费者知情权； ​ 3. 违反第四十条，产品存在质量瑕疵，商家拒不履行修理、优化的法定责任

本人于5月5日在京东平台下单够买了，德施曼Q5Fpro下摄版智能锁，使用过程中发现该产品存在明显功能设计缺陷，且售后客服回应极不合理，现正式投诉，具体情况如下： 我在智能锁上同时开启人脸识别解锁与数字密码解锁两种功能，针对未录入人脸信息的使用者，在使用数字密码解锁时，竟出现严重使用障碍：只要正常站在锁具前输入密码，锁具会持续触发人脸识别模块，直接提示解锁失败，完全无法正常通过密码开门；必须刻意侧身远离锁具、主动遮挡摄像头，才能顺利使用密码解锁。 该设计逻辑完全不符合智能锁便捷、实用的产品核心属性，给日常使用带来极大不便，属于典型的产品设计漏洞。针对此问题我联系品牌客服反馈，客服却强硬表示“带摄像头的智能锁都是这样”，无法提供任何官方说明、技术依据来佐证该说法，更拒不承认产品存在设计缺陷；甚至回应“有的客户介意，有的客户不介意”，将产品本身的设计质量问题直接推卸给消费者，这种处理态度和解决方案完全无法让人接受。 在此我提出两点合理诉求： 1. 恳请品牌方正视产品设计缺陷，尽快给出有效的技术解决方案，优化功能逻辑，保障人脸识别与密码解锁两种模式可独立、正常使用，无需用户刻意规避摄像头； 2. 若品牌方无法及时整改该问题，需在产品售卖详情页以醒目方式明确标注：未录入人脸信息的用户，使用密码解锁需侧身远离、遮挡摄像头方可操作，保障后续消费者的知情权，避免更多人遭遇相同使用问题。 希望德施曼品牌方重视消费者诉求，承担产品质量责任，尽快给予合理、正式的处处理