2026 年 6 月 8 日今天给手机装了手机卡 给手机电话，只有手机顶部一个扬声器有声音，下面扬声器没有声音，陕西小米寄修中心，私自更换了我底部扬声器，现在属于盗窃行为了。

查阅专业知识资料。一、区分两层硬件结构 1. 小米12S Pro屏幕 显示像素层、触控感应层集成一体，但电路线路相互独立 • 绿线：属于显示面板像素线路损坏，只会花屏、出线、色块异常，不干扰触控信号 • 触控功能：走专属线路传输，只要触控层和线路没受损，触摸就能正常使用 2. 故障时间线对照 • 没拆机：仅显示出绿线，触控线路完好，手感灵敏 • 拆机之后：显示依旧没变，触控变差，说明故障发生在拆装环节 二、为啥不会是绿线引发触控失灵 1. 损坏区域不互通 竖绿线只是局部显示像素坏掉，没有击穿、扯断触控线路，两者物理线路分开 2. 现象逻辑不符 如果绿线损伤波及触控，故障会同步出现，不会先出线、触摸正常，拆机后才失灵

拒绝小米申请完成投诉，手机屏幕问题没有得到解决，已经向法院起诉，已经向西安 12345 投诉，等待司法处理。

1、小米寄修协议3.2条款属于《民法典》规定的免除自身责任、加重消费者责任的无效格式霸王条款，不具备法律效力； 2、该条款仅针对原有破损部位加重，本人寄出前手机触摸完好，仅单条亮线；退回后出现触摸完全失灵、前置摄像头旁新增2厘米绿线，属于全新故障，不属于原有破损加重，3.2条款完全不适用； 3、手机是否原装屏幕，仅影响原有亮线的保修，不能成为你们拆机操作不当、损坏手机完好部件的免责理由； 4、手机在小米西安寄修中心全程占有、拆机期间出现新增损坏，依据民法典保管合同规定，小米必须承担维修/赔偿责任。

小米寄修协议3.2条明确约定，免责范围仅限原破损部位加重。 1. 我寄修前，原破损仅为单条竖绿线，触摸功能完全正常，触控层无任何损坏； 2. 退回后触摸完全失灵，属于触控层/排线故障，和原有显示层绿线是两套独立硬件，不是原有故障加重； 3. 摄像头旁新增2厘米亮线，是全新位置的全新损坏，并非原有绿线延伸、加重； 4. 维修点仅拆机验屏，无维修行为，正常拆机不可能导致触控报废、新增亮线，属于拆机操作不当、人为二次损坏； 5. 即便故障都在屏幕上，损坏部位、故障类型完全不同，不在小米协议免责范围内。请不要混淆“屏幕整体”和“原破损部位”，依法依规督办小米承担损坏赔偿责任。

根据《民法典》497条： 提供格式条款一方，不合理免除自己责任、加重消费者责任的，该条款无效。 • 3.2只能约定「原有破损可能加重」，不能约定「我拆机把你其他功能搞坏、新增损坏，我都不赔」 • 小米不能用一句话，免除自己拆机操作不当、人为造成全新损坏的赔偿责任

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我的诉求是把我手机屏幕维修到我第一次寄出去的状态，他们都拒绝维修。他们不找维修人员的操作失误，一直以非原装屏幕为由拒绝维修。我给他们寄出去之前屏幕触摸都是好的，屏幕摄像头边上有没有横向亮线。是他们维修人员违规操作导致手机的二次损坏。

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2026 年 5 月 5 日本人持有小米12S Pro手机，首次寄修前手机状态：仅屏幕上方有一条竖向亮线，整机触摸功能完全正常，无触控失灵、无横向亮线，有寄修前实拍视频、照片留证。 我将手机正常寄往陕西小米寄修服务中心检测维修，对方收到机器后，以屏幕非原装为由拒绝免费维修，直接原路退回。 本人签收退回手机后，当场拆机查验，发现手机出现两处新增重大故障： 1. 屏幕完全触摸失灵，整机无法触控操作； 2. 屏幕摄像头上方新增一条约2cm横向亮线； 以上故障在寄修前完全不存在，是进入小米官方寄修中心经手后新增的二次人为损坏。 我第一时间联系小米全国统一客服投诉，再次按要求把手机二次寄回小米售后，售后签收后，给出敷衍结论：归为屏幕自身故障引起，拒不承认维修过程造成二次损坏、拒不承担责任，强行推诿，要求我自费维修，严重侵害消费者合法权益。