黑猫消费者服务平台
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已分配商家 花王乐而雅官方微博
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正义喵
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05-16 20:54:30
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-16 20:51:43
我于2026年5月16日在拼多多品牌方「乐而雅Laurier官方旗舰店」购买了乐而雅品牌卫生巾，订单编号260***-059************ 收到产品拆封后发现：该卫生巾在干态、未使用的状态下，表层就存在明显的异常硬块、颗粒状异物，属于生产工艺缺陷/异物混入的不合格产品，完全不符合《卫生巾（护垫）》（GB/T 893-2017）国家强制安全标准，存在极高的私处使用健康风险。 本人已使用该批次产品2包，后续若出现私处过敏、炎症等健康问题，将保留进一步追责的权利。发现问题后，本人第一时间向店铺客服反馈，但商家仅提出3元现金补偿的敷衍方案，拒不履行法定售后义务，还以「支持检测」为由转嫁举证责任，严重侵害消费者合法权益。 在此之前，我一直长期使用该品牌卫生巾、安睡裤，十分信赖此品牌，有历史购买记录为证，此次质量问题及售后态度，让我对该品牌完全失去信任。 我的诉求为： 1. 要求商家对该笔订单做全额退款处理，剩余未拆封产品退回的全部运费由商家全额承担； 2. 要求商家按《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定，向本人支付最低500元惩罚性赔偿； 3. 要求商家就此次产品质量缺陷、敷衍售后的行为，向本人作出正式书面道歉； 4. 若本人后续因使用该批次不合格产品，出现私处过敏、炎症等健康问题，所有就医、治疗相关费用由商家全额承担。
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