洞察喵
评价
05-17 13:48:59
洞察喵
确认完成
05-17 13:48:59
您好，已收到您的反馈，我们已在积极处理中，我们将安排工作人员在8:00-22:00与您联系跟进， 请您保持手机畅通，注意接听010或021开头的座机号码，同时欢迎致电人工客服电话或咨询在线客服， 我们将竭诚为您服务~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-16 22:43:35
已分配商家 松果出行官方号
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-16 22:43:35
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-16 21:23:40
本人于2026年5月16日20:31使用松果电动车，订单费用17元，其中包含因系统判定“停在指定还车点外”产生的额外费用。 但本人已严格按照APP指引，将车辆停放在显示的可还车区域，现场也有停车点标识，同位置也有其他松果电动车停放，属于合规停车。此次扣费完全是因APP定位漂移导致误判，并非本人违规。 本人已向松果出行在线客服申诉，客服直接拒绝退款，态度敷衍，不提供任何核实与复核渠道，严重侵犯消费者权益。 现要求松果出行： 1. 立即核实本次订单的还车定位数据； 2. 全额退还违规收取的额外费用； 3. 对定位漂移问题进行整改，避免其他用户遭遇同样问题。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
