友爱喵
补充投诉
05-23 20:20:04
当时现场我们还没有开始检票，明明可以进行升舱，但是检票员一个字不提，完全没有任何其他解决问题的方案。用这种极端时间情况让顾客消费，完全就是欺骗消费者。我们在从大理回重庆的时候同行伙伴购买九十九元升舱，20寸箱子直接带上飞机。那239元难道不是强制消费吗。
友爱喵
补充投诉
05-18 11:56:08
3人3个行李总共717元。我提前2个小时到登机口等待，有充足时间去外面办理行李托运。没有任何提示牌，也没有任何人提醒，而是开始检票时要求我们支付。在紧急情况下的强制消费。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-18 11:43:23
已分配商家 西部航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-18 11:43:23
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-18 11:38:45
本人乘坐西部航空航班，登机口被现场收取239元行李超标上机费，对此收费存在异议，申请全额退还该笔费用。 事实经过： 1. 购票、线上值机全过程，平台未以醒目弹窗、加粗提示等方式明确告知经济舱免费手提行李仅限20×30×40cm尺寸，相关限制仅隐藏在页面小字条款内，未尽到法定显著告知义务。 2. 本人携带的是常规20寸登机箱，日常搭乘其他航空公司均可正常随身登机，事先并不知晓西部航空尺寸标准严苛。 3. 直至登机检票环节才被工作人员拦下要求缴费，现场无其他低成本补救渠道，不交费用无法正常登机，属于被动被迫消费。 诉求： 1. 全额退还本次违规收取的239元行李费用； 2. 航空公司规范行李规则公示方式，避免后续乘客遭遇同类问题。
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