机灵喵
补充投诉
05-20 07:49:50
又被告知，检测没有问题，寄回来了！检测没问题，无法正常使用！这是不是霸王条款
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-18 18:40:50
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-18 18:40:50
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-18 17:12:25
本人于2023年11月11日在抖音平台京东自营店铺，购买格米莱品牌3128型号咖啡机一台，并同步购买由惠聚信息技术（海南）有限公司提供的“只换不修”延保服务 机器在延保期内正常家用使用时，出现严重功能性故障：开机即亮故障灯，伴随持续异常噪音，完全无法制作咖啡、不能使用。本人多次将机器寄回京东售后检测维修，对方始终仅口头声称“质检没问题”，但拒绝出具任何盖公章的书面检测报告，机器寄回后故障依旧，问题未得到任何解决。 根据延保服务条款，机器功能性故障属于保障范围，服务商海南惠聚与平台京东拒不履行“只换不修”的承诺，且故意拒绝提供检测报告，涉嫌违约与消费欺诈。现要求： 1. 立即出具盖公章的书面检测报告，说明机器故障灯亮、异响的原因； 2. 按照延保条款，为本人更换同型号新机； 3. 承担所有寄修往返运费。
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