顾家床垫塌陷，顾家售后不履行质保承诺，推诿
洞察喵
发布于 2026年05月18日 18:37
- 17397463534
- 顾家家居
- 售后服务,售后服务质量,产品质量问题
- 退款,免费更换同款新品
- 12500元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-18 11:02:29
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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洞察喵
补充投诉
05-19 09:50:33
后续依旧是顾家官方客服推诿给当地销售门店解决，当地销售门店无解决问题的能力，难道损失由消费者买单？？？ 顾家官方给出的塌陷换新承诺，理应在产品质保周期留存有足够的同款商品以供售后使用。床垫是耐用品，至少有十年的使用寿命，在售出2年内在无法满足售后服务的情形下，理应给消费者退货退款。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-18 19:08:55
已分配商家 顾家家居
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-18 19:08:55
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-18 18:37:05
2024年7月19日，本人自顾家公司在徐州市睢宁县森博装饰城内的顾家经销店购入床及床垫一张，总价格为12500元。在交易时，顾家工作人员承诺床垫如有塌陷问题无限次免费更换。2026年4月30日发生床垫塌陷的质量问题，要求履行质保免费更换。顾家客服回应，只能更换同款摆在店内供顾客试睡的样品或者加钱更换摆在店内供顾客试睡的同款升级款样品，或者更换指定的其他两款床垫。本人在其店内试睡其指定的其他两款样品之后，发现其指定样品的软硬程度与标的商品不一致，舒适程度及品质与标的商品存在较大差异，遂主张更换同款新品。后被顾家工作人员以商品已经停产为由拒绝更换同款新品。本人多次向顾家官方客服投诉并表达更换同款新品的诉求，均被顾家公司推诿，不予解决。现本人要求更换同款新品或退货退款两种解决方案。
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