正义喵
评价
05-22 19:57:00
正义喵
确认完成
05-22 19:57:00
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-20 17:16:44
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-20 17:16:44
正义喵
补充投诉
05-20 11:29:07
现附上飞利浦官方售后出具的服务工单：工单清晰写明，机器无任何人为划伤，设备本身存在性能故障，售后也备注本人拒绝维修，建议和商家协商售后。 目前完全达到当初客服约定的退货退款全部条件，可店铺事后单方面违约，强行只同意保修维修，拒绝退货退款。 依据国家三包规定：商品换货之后，三包期限内同一故障二次发生，消费者有权申请退货退款。商家产品连续两次相同质量问题，已经可以判定产品存在设计质量缺陷，反复维修无法解决问题，且商家违背售前售后承诺，严重侵害消费者合法权益。
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-20 10:46:35
本人2025年9月16日，在淘宝飞利浦电器旗舰店下单购入飞利浦Bar意式全自动咖啡机。商品到手后仅使用数次，咖啡机便出现无法磨豆故障。2025年10月16日，商家为我更换全新机器。 更换后的新机正常使用至2026年5月15日，再次出现完全一致的不磨豆故障。故障出现后我第一时间联系店铺客服沟通处理，当时客服明确告知：后续经官方检测判定为非人为造成的机器性能故障，即可为我办理退货退款。 目前品牌专业检测报告已出具，完全符合此前客服承诺的退货退款条件。但店铺事后单方面反悔，仅提供保修期免费维修方案，拒不执行之前约定的退货退款。 同一台设备接连两次相同核心故障，足以证明该款产品存在先天质量缺陷，反复维修无法从根本解决问题。商家事前承诺售后方案，事后随意违约，漠视消费者合法权益，违背三包服务规定。 现诉求： 1、严格按照前期客服承诺，对该台飞利浦咖啡机全额退货退款； 2、商家承担本次来回检测、售后产生的全部相关费用； 3、要求店铺就售后出尔反尔行为给出合理解释并致歉。
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