正义喵
补充投诉
05-22 14:31:18
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-22 13:40:28
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-22 13:40:28
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-22 13:28:26
本人5月8日从拼多多入住的该商家店铺里购买一台苹果手机，型号为iPhone17promax银色内存512GB，拼多多订单编号为260***-512************。5月10日激活使用，在5月21日发现手机背面，左上角那个后摄像进灰明显，并且摄像头和后壳，银色与黑色拼接处，有锯齿状缝隙，怀疑为后封，或者二手翻新产品。通过平台联系商家后，商家拒绝退款，并让出具苹果官方检测报告，让上传开箱视频。我给苹果官方售后打电话后，苹果线上官方售后给出的答复是：官方直营售后和授权维修点无法开具检测报告，也不存在这项服务。摄像头里进灰，锯齿状缝隙，肉眼可见。然后我上传了开箱视频，商家以开箱视频不全，没有官方售后检测报告，开箱激活影响二次销售等为由，拒绝退货退款。但产品存在明显质量问题，且肉眼可见。本人要求退货退款。
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