京东售卖提前激活手机，以旧充新，12315调解后拒不退款
勇敢喵
发布于 2026年05月22日 23:55
- 17397663198
- 京东客服
- 京东商城
- 售后问题 →虚假宣传,货不对板,消费欺诈
- 退货退款,赔偿,全额退款
- 5738.27元
- 投诉已完成
勇敢喵
评价
05-24 12:03:44
经核验，手机为本人今日首次激活，全新正品无提前激活问题，误会已解除，双方无纠纷，自愿撤销本次投诉。
勇敢喵
确认完成
05-24 12:03:44
消费者已自主确认完成，原因为已和商家协商一致
勇敢喵
补充投诉
05-23 00:22:13
优先更换一台全新原封未拆封、本人到手首次激活的正品iPhone 16 Pro，发货前需提供手机序列号，供我方提前在苹果官网核验未激活； 若无法更换全新未激活手机，则要求全额退还货款5738.27元，并依据《消费者权益保护法》第55条，对欺诈行为进行三倍价款赔偿，承担本次维权全部相关费用。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-22 23:59:35
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-22 23:59:35
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-22 23:55:28
本人由家属代为在京东Apple产品自营旗舰店（经营主体：北京京东世纪贸易有限公司），于【2026年5月16日】购买全新未激活手机，实付金额5738.27元。收货后查询手机序列号，本机保修到期2027.2.5，推算激活日期为2026.2.5，本人2026年5月购买，手机提前3个月已激活，非全新机。核实该手机提前3个月已被激活，并非商家承诺的全新原装未拆封新机。商家隐瞒手机已激活事实，将二手机、后封机当作全新正品售卖，属于以旧充新、消费欺诈、货不对板。 此前已通过12315平台发起投诉调解，京东客服多次致电，明确拒绝退款处理，推诿拖延、拒不履行售后义务，还诱导我再次激活手机，掩盖事实（和客服电话联系我都有录音），违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，严重侵害消费者合法权益。现要求京东官方正视问题，限期给出处理方案，不得敷衍推诿。
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