芝华仕电动沙发海绵塌陷，皮面大面积深度褶皱，400无人工无法售，线下也不处理售后
机灵喵
发布于 2026年05月23日 00:06
- 17397663420
- 芝华仕头等舱沙发官方
- 售后服务
- 快速处理,修复故障,免费维修
- 12020元
- 已回复
机灵喵
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06-17 15:35:21
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机灵喵
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06-13 09:00:11
本人5月23日投诉芝华仕沙发海绵塌陷、皮面大破损塌陷褶皱等问题，6月3日贵司回复“将安排专人对接”，截至今日（6月13日）已过去10天，仍无任何工作人员主动联系我，也未给出任何解决方案，属于严重拖延售后，我这边被商家拖延很着急，麻烦催一下进度，谢谢。
机灵喵
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06-08 14:38:39
本人12315投诉已于6月8日被汉阳龙阳市场监管所正式受理，投诉编号可备查。芝华仕仅在6月3日发送模板回复，至今无专员对接上门检修，持续拖延三包义务。请商家24小时内主动致电协商处理方案，否则监管调解中将同步申请核查企业质保履约合规性。
机灵喵
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06-07 20:26:22
6月3号收到回复说联系解决，今天了7号了，没有接到售后回复电话或信息，请催促督办
机灵喵
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06-06 19:54:41
6月的3号收到回复说尽快联系解决，今天了6号了，没有任何信息，也没接到回复电话！
机灵喵
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06-05 11:17:20
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尊贵的用户您好：您的反馈芝芝已收到，会尽快为您反馈到相应渠道，芝芝会安排专人对接您来处理哦
机灵喵
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06-01 16:13:21
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机灵喵
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05-29 10:39:04
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机灵喵
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05-23 20:45:07
一起购买的该店按摩椅，签订定销货合同，约定钢架电机质保10年、5年内免费上门。现正常使用充电孔损坏，仍在质保期内，商家推诿拒换了经销商不履行免费上门维修义务，侵害消费者权益。 诉求： 1. 履行质保承诺，免费上门更换充电孔，无任何额外收费；2. 督促商家立即处理售后问题。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-23 14:46:49
已分配商家 芝华仕头等舱沙发官方
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-23 14:46:49
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-23 00:06:28
本人于2023年7月9日在芝华仕汉阳国际店购买电动功能沙发，2023年9月9日送货，定销合同手写备注：钢架、电机质保10年，5年内免上门费；扶手/座位海绵官方质保3年，目前仍在质保有效期内，沙发正常使用、从未维修。 现沙发扶手+座位海绵严重塌陷下沉，拉扯皮面形成大面积深度死褶皱、结构性变形，属于内部海绵质量缺陷，并非人为损坏、非正常使用损耗。 本人多次拨打芝华仕官方400售后电话，无人工客服接入，无法正常报修。 诉求：1.免费上门更换塌陷部位海绵；2.修复海绵塌陷导致的皮面深度褶皱；3.尽快安排专员对接处理！
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