无印良品小程序购物退货拒退款，报备系统异常后客服未跟进致超时关单恶意推诿
友爱喵
发布于 2026年05月24日 22:36
- 17397737850
- 无印良品MUJI
- 退货不退款
- 退款
- 219元
- 已回复
友爱喵
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05-29 20:26:05
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友爱喵
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05-27 17:11:07
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-24 23:37:29
已分配商家 无印良品MUJI
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-24 23:37:29
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-24 22:36:29
本人于2022年8月25日，在无印良品微信小程序下单购买四件套及其他日用品，合计金额219元。收到商品后不满意，按商家要求办理退货并已将商品寄回。 当年无印良品小程序存在系统严重缺陷，退货物流单号消费者端无法自行填写，我已主动在线告知客服该系统异常问题，等待客服后台代为审核填报物流信息。但对应客服未及时跟进处理、未解决单号填报问题，直接导致退货退款订单因平台7天超时自动关闭，本人至今未收到该笔219元退款。 本人现持有完整订单支付凭证、寄件运费支付记录，可证明已完成退货行为。因时间久远已超3年，快递方运单号无法调取，但举证责任依法由商家承担： 1. 根据《电子商务法》第31条，本人订单因未完成退款，交易并未结束，商家应留存交易及签收记录，不得以“记录过期”为由推诿； 2. 根据《电子商务法》第62条，消费争议中，经营者应当提供原始交易、签收记录，不得要求消费者提供已超期灭失的快递单号； 3. 商家自身系统漏洞+客服履职不作为，是订单关闭、退款失败的直接原因，全部过错由商家承担。 本人后续多次通过小程序客服、官方电话、邮件、12315消费通平台沟通维权，商家始终以“必须提供运单号”为由拒绝退款。 无印良品作为知名连锁品牌，漠视消费者合理诉求，客服履职不力，拒不履行退货退款义务，刻意推卸自身举证责任，严重侵害消费者合法权益。现正式要求：无印良品全额退还219元货款。
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