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多次按照客服沟通进行操作，售后均被关闭，无任何联系，投诉后官方客服主动联系，仍在推诿，还是让主动进行退货退款操作，我强调多次售后都未得到备注，有效解决，仍然不解决问题。

本人于2026年5月5日在MUJI无印良品官方小程序购买商品。因商家发错货导致退货，截至今日（2026年5月25日）已长达20天，商家仍未完成退款，且售后流程存在严重瑕疵。 1. 违反“七日无理由退货”及退款时效规定（拖延20天未退款）： 根据《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，经营者应当在收到退回商品之日起七个工作日内向消费者返还支付的商品价款。 我已于5月8日将错发的货物寄回并被签收。然而，商家以各种理由推诿，截至发件日仍未退款，严重超出法定时限。 2. 售后系统设计存在恶意阻碍（“一次失误即封禁”逻辑）： 在初次申请售后时，因界面指引不清导致申请类别选择错误被拒。此后，MUJI小程序未提供任何重新申请入口，售后通道直接被永久关闭。 这种设计剥夺了消费者依法享有的退货权利，属于利用技术手段恶意阻碍消费者行使合法权益。 3. 未履行通知义务，侵犯消费者知情权： 在小程序申请被拒、售后流程关闭的过程中，商家未通过短信、站内信或电话进行任何告知。这种“不声不响”关闭售后通道的行为，导致我差点遗忘这笔款项，属于典型的消极处理客诉。 4. 客服操作严重失职，构成欺诈性承诺： 期间我多次联系客服（工号8048、8026、8006），各客服口径不一，互相推诿。 更有甚者，电话客服曾操作退款，但仅退了一单香薰蜡烛，漏退主订单。且即便是这个“正确操作”的退款，至今（5月25日）也未实际到账。商家承诺的“48小时质检退款”纯属虚构。 投诉诉求： 责令退款：​ 要求被投诉方在3个工作日内，退还我支付的货款及承诺的差价，共计人民币 410元。 行政查处：​ 要求市场监管部门对被投诉方“售后系统恶意设置障碍（无法重新申请）”以及“超期不退费”的违规行为进行立案调查，并依法给予行政处罚。 赔偿损失：​ 要求被投诉方就长达20天的资金占用、精神困扰及沟通成本，向我支付合理的赔偿金（依据《消法》第五十五条或相关规定）。