已隐藏内容

本人于2025年11月11日在天猫叠纸心意旗舰店网购预售商品秦彻款棉花娃娃，于2026年5月25日收到 收货实测玩偶左右脸差距1.1cm，肉眼明显大小脸、脸部歪斜残次，存在严重外观做工缺陷。 我咨询客服该款娃娃脸部是否对称，商家刻意回避正面答复；商品详情页面从未公示手工制品脸部尺寸误差允许范围。我向商家提出合法换货诉求后，商家单方面以“手工缝制存在波动、属于正常范围”为由拒绝换货，自行设立免责条款拒不履行售后更换义务，违反《消费者权益保护法》第二十六条、第二十四条相关规定。 商家反复明确拒绝换货处理。该店铺事前从未在商品详情页公示脸部尺寸误差标准，事后自行设定免责规则拒绝履行售后义务，面对我指出商品残次、区别发货的质疑，仅口头致歉却拒却拒不解决问题，无故拒绝消费者合法更换商品的维权请求 诉求：要求商家免费为瑕疵娃娃换货，并且承担来回全部运费。

收货实测玩偶左右脸差距1.1cm，肉眼明显大小脸、脸部歪斜残次，存在严重外观做工缺陷。 我咨询客服该款娃娃脸部是否对称，商家刻意回避正面答复；商品详情页面从未公示手工制品脸部尺寸误差允许范围。我向商家提出合法换货诉求后，商家单方面以“手工缝制存在波动、属于正常范围”为由拒绝换货，自行设立免责条款拒不履行售后更换义务，违反《消费者权益保护法》第二十六条、第二十四条相关规定。 商家反复明确拒绝换货处理。该店铺事前从未在商品详情页公示脸部尺寸误差标准，事后自行设定免责规则拒绝履行售后义务，面对我指出商品残次、区别发货的质疑，仅口头致歉却拒却拒不解决问题，无故拒绝消费者合法更换商品的维权请求 诉求：要求商家免费为瑕疵娃娃换货，并且承担来回全部运费。

差别太大了，完全的货不对板，我的和别人的比都是不一样的，那为什么同样的价格，消费者被区别对待

我于2025年11月11日在天猫叠纸心意旗舰店购买游戏周边预售商品:漫冬系列毛绒娃娃。 于2526年5月26日收到该商品。 开箱验货当场发现商品存在多处不可逆严重质量做工问题： 1. 娃娃头部、脸部整体歪斜畸形，五官位置偏移，属于出厂畸形瑕疵品； ​2. 整体充棉严重短缺、空洞塌陷，版型严重走样，完全达不到商品详情页展示的成品标准。 收货第一时间拍摄实物原图、开箱完整视频留存证据，主动联系店铺客服提出合理换货诉求，仅要求更换完好正品，无退货、额外索赔要求，但商家多次无故拒绝售后换货，刻意以“预售商品、手工轻微差异”为由搪塞，刻意掩盖严重残次问题。 后续我申请天猫平台客服介入维权，平台未核实实物瑕疵证据，偏向商家不作为，未给出有效处理方案。 依据《消费者权益保护法》，商品存在出厂质量缺陷，消费者依法享有换货、维修权利，商家恶意拒售后、平台怠于监管损害消费者合法权益。现正式投诉： 1. 要求店铺立即履行换货义务，承担来回寄件运费，补发全新无瑕疵正品； ​ 2. 要求天猫平台依规对商家违规行为核查处罚，督促商家处理售后； 备注:我上传的补充说明图，第一二张是我收到的，第三四张是该商品评论区其他的买家秀，唯独我的质量严重瑕疵，与宣传严重不符。故要求换货，望诸位帮我维护公平公正，这个事情得到公平公正的解决