顾家家居电动沙发有烧焦味存重大安全隐患，售后拖延超5月，销售拉黑消费者拒不赔偿
- 17397856857
- 顾家家居
- 售后服务,服务效率,售后服务质量,售后不及时,售后超期170天
- 公平给出解释,换货,全机重新计算质保时间
- 1600元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-28 18:00:59
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的用户，很抱歉给您带来不好的体验，您的问题我们会持续跟进处理，感谢您的支持与理解！
勇敢喵
补充投诉
05-29 14:24:32
所反馈的问题尚未得到解决
谢谢您提供的信息，您的反馈正在火速处理中，我们会安排专员尽快联系您沟通处理，还请您留意陌生来电哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-27 17:13:08
已分配商家 顾家家居
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-27 17:13:08
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-27 16:59:55
【核心摘要】 本人母亲购买的顾家PTAM橙电动沙发，使用仅7个月出现按摩功能异常及明显烧焦味，存在电气起火、触电的重大安全隐患。2025年12月报修后，遭遇销售拉黑、门店推诿、官方售后无限拖延，至今超170天未完成维修。经12315调解，商家仅愿赠送约300元枕头抵法定赔偿。现要求按国家三包规定更换全新沙发或维修+赔偿，恳请黑猫平台介入督办。 一、事件完整经过 2025年3月27日，本人母亲在顾家家居门店购买PTAM橙电动沙发，商家承诺整机质保2年。 2025年10月，沙发出现按摩功能失灵、明显塑料烧焦味，存在可能引发电气火灾的安全隐患，家庭无法正常使用。 2025年12月正式报修后，经销商销售拉黑消费者、门店互相推诿、上门检查后无反馈、多次承诺维修均未兑现。 2026年3月19日起，我方多次拨打顾家官方售后客服400-681-152*****，官方受理后仍屡次违背承诺，配件调配一拖再拖。从报修至今已拖延超170天，远超《家具售后服务要求》（GB/T 37652-2019）规定的30日修理期限，构成故意拖延。 二、商家毫无诚意的处理态度 2026年4月23日，我方拨打12315维权，市场监管局介入调解。我方提出合法诉求： ①更换全新沙发，三包期重计2年； ②全面维修，整机三包期重计2年，赔偿1600元。但商家两次调解均拒绝赔偿： 第一次：仅同意维修，拒绝赔偿，仅愿赠送价值约300元的枕头； 第二次：仅承诺更换靠背配件+“质保两年”，未明确整机还是配件质保，未排查电路安全隐患，仍拒绝经济赔偿。 三、我的合法诉求（二选一，均有明确法律依据） 优先方案：依据GB/T 37652-2019第5.3.2条，三包期内超30日未修好应当换货，要求免费更换全新同型号沙发，三包期重计2年。 替代方案：全面安全检修并出具检测报告，整机三包期重计2年，赔偿1600元（含功能损失、误工费、交通通讯费、安全隐患补偿）。 四、证据情况 本人已整理完整证据链：购买凭证、数十次通话录音、微信记录（含拉黑截图）、12315调解记录、沙发故障照片视频均已备齐，可随时提供。 五、后续维权声明 我方已向顾家总部发送正式法律函件，同步向全国12315平台提交行政举报，并向上海证券交易所及浙江证监局提交上市公司合规举报。若仍无合理方案，将考虑法律
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
