京东保险无权要求普通消费者自费、自行寻找第三方核查检测！若商家、保险方质疑故障原因，理应自行找第三方检测、出具官方检测报告自证清白，而非肆意加重消费者维权负担、变相拒赔拒换。

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尊敬的客户您好，您反馈的问题我们已收到，已为您反馈专员跟进处理，请您知悉，给您带来的不便请您谅解，同时您也可以随时拨打京东保险24小时客服热线： 400-061-8888

故障出现后我第一时间联系小度官方旗舰店客服，对方却表示该服务并非店铺提供，而是京东平台承诺，让我去找京东处理。我转而联系京东客服，京东又将问题推给京东保险。三方来回踢皮球、不断推诿扯皮，让普通消费者不知究竟该找谁维权。 后续相关工作人员不仅不按公示政策执行换新服务，还单方面提出退款 118.44 元的处理方案，被我明确拒绝。商品详情页仅公示了 180 天只换不修服务内容，未提前告知任何拒保、限制条款，商家、平台多方相互推卸责任、拒不履行公开售后承诺，严重侵害消费者合法权益。

小度不履行180天只换不修服务承诺，强制协商退款、拒不换新 本人于2025年12月16日购入小度设备，商品详情页明确标注赠送180天只换不修售后保障服务，政策清晰写明：订单完成第8-180天内，出现国家三包范围内质量问题，31-180天可享受一次免费换新服务。 设备正常使用期间，无任何磕碰、摔落、进水、人为损坏情况，设备外观完好、无外力损伤痕迹。近期设备突发无法联网故障，本人多次自行排查问题，先后进行设备重启、恢复出厂设置、更换多个不同WiFi网络尝试连接，均无法正常联网，属于典型的设备自身硬件/系统质量问题，完全符合国家三包售后范围。 经核算，从购机2025年12月16日至设备出现故障、联系客服当日，共计162天，完全在180天只换不修服务有效期内，完全满足免费换新的全部条件，无任何违规、超期情况。 本人主动联系小度官方客服，明确要求商家严格履行详情页公示的180天只换不修政策，为我更换全新设备。但商家拒不履行公开售后承诺，不按政策提供换新服务，反而单方面协商、诱导我接受118.44元退款方案，强行变相终止售后权益，刻意规避换新义务。 此外，商品购买详情页仅公示了180天只换不修的福利内容，未提前标注任何限制条款、拒保条件，未告知消费者何种情况无法享受该服务。根据消费者权益保护法，作为普通消费者，在设备无人为损坏、仅存在产品自身质量故障的前提下，理应无条件享受对应换新服务。商家私自篡改售后规则、拒不履行公示承诺，属于侵害消费者合法权益、虚假服务承诺、售后推诿扯皮的行为。 投诉诉求： 1. 要求小度官方严格遵守商品详情页公示的180天只换不修售后政策，为本人故障设备免费更换全新正品设备； 2. 拒绝商家单方面的118.44元退款协商方案，不接受任何变相缩减售后权益的处理方式； 3. 要求商家正视售后承诺，规范售后服务，保障消费者合法权益。