小米摄像头云存服务违反规则，强迫用户高价重购
机灵喵
发布于 2026年05月29日 19:46
- 17397946736
- 小米服务
- 小米商城
- 客服不处理,服务不到位,价格问题,账号问题
- 恢复账号,道歉,退款,解释
- 10元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-08 12:46:49
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2026-06-03 12:00:02与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电950***，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
06-01 20:57:16
已隐藏内容
您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-29 21:21:33
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-29 21:21:33
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-29 19:46:25
本人自2025年7月29日起，为小米摄像头开通7天滚动云存储服务，套餐价格9.9元/月并开启自动续费，一直绑定本人小米账号使用，从未主动解绑或切换账号。 计费周期2026.4.3-5.3已正常扣费9.9元。2026年4月28日设备离线，家人将设备绑定至其账号后，通过米家家庭共享功能邀请我加入，我仅作为共享成员使用，并未变更主账号。 后续切回自己账号，发现云存储回看功能无法使用，提示需关闭自动续费后，以23.9元/月高价重新购买。 根据米家官方帮助中心说明：“订阅自动续费的设备解绑后，依然会按规定周期自动划扣相关费用”，但实际5月3日本应自动续费下一周期，平台却未扣费、直接终止服务，与自身公示规则严重不符。 联系客服维权，对方拒不核查设备绑定与共享日志，诬陷我“自行切换账号”，拒绝恢复9.9元/月服务，态度推诿。 现要求：恢复本人账号内9.9元/月的云存储服务，正常使用回看；核查平台未按规则续费并终止服务的原因；就客服诬陷用户的行为道歉；若无法恢复服务，退还相关费用并保留原有套餐价格。
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