正义喵
评价
06-22 13:56:45
最终6/11左右，已退还以旧换新的实付金额，并收到了前面寄出换新的旧机器的同款翻新机
正义喵
确认完成
06-22 13:56:45
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正义喵
补充投诉
06-07 10:30:42
接到答复可退旧机器prox标配（包含球仓），现机器大白（内外双摄版本）寄回后，才可发出旧机器，但是订单所实付金额1599元，并未找到专员所说线上订单退货退款入口去申请退回，询问订单客服说只能他们后台登记处理。另外，现机器大白因退回无包装，德邦不予揽收
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正义喵
补充投诉
06-05 18:28:07
6/3官方来电说可支持退旧机器+实付金额，但因为旧机器缺少球仓，仍需与工厂沟通后再与我联系，截至本日6/5下午六点，还没收到进一步答复
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正义喵
补充投诉
06-02 19:45:28
截至本日（6月2日）晚上7点44分，暂无任何相关工作人员联系，
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-31 14:28:43
已分配商家 CATLINK宠物
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-31 14:28:43
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-31 11:36:00
2026年3月31日通过CATLINK应用中商城的以旧换新（旧机折换700元优惠券+实付1599元）购买该智能猫砂盆。新机收货后至5月31日，频繁出现防夹猫异常无法解除、集便仓识别异常、驱动板异常、卡清理中状态故障累计5次，严重影响使用。根据《消法》规定，产品存在严重质量问题，要求商家全额退款2299元（含700元旧机权益）或退回旧机器。但商家目前只同意退1599元现金，拒绝处理旧机权益，侵害消费者合法权益。
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