本人于2025年11月2日，在上海家饰佳科勒门店购入科勒马桶两个，马桶于11月底送货并由家装人员规范安装，后我们于2026年2月正常搬入新家后，日常正常居家使用。2026年5月13日，家人发现2个马桶中的一个，底座在无任何外力触碰、无磕碰撞击的情况下，突然裂开。5月14日，我联系了科勒400售后报维修，但在后续处理过程中出现了与科勒作为大公司极其不匹配的“店大欺客”的情况。 发现问题后，我第一时间拨打科勒400官方售后报修，科勒指派第三方合作工人上门现场勘查。工人仅通过单次现场肉眼观察，未借助任何专业检测工具、未出具书面检测报告，仅凭主观经验，单方面判定马桶开裂为外力撞击导致。在家人强调我们并未外力撞击后，工人又说可能是运输过程中撞到了，意思是我们开箱没发现问题，现在也不能证明是马桶的质量问题，所以不能售后。 后续我多次拨打科勒400官方热线反馈、投诉、申诉，即便本人明确向售后工作人员说明，我及家人承诺百分百全程无任何外力冲撞、人为损坏行为，百分百确认产品是自然开裂，并且我们不认可该第三方工人单次主观判定的结果，也希望再次派其他工人上门鉴定。但科勒客服始终“以前次工人上门鉴定结果为准”为由，全盘否定消费者陈述，拒绝质保售后，并表示要解决问题只能顾客本人自费换新，还非常傲慢地表示“如不认可自行找鉴定”。 根据科勒中国官方售后质保条款，家用厨卫产品自购买之日起享受三年有限质保。本次马桶开裂发生时间仍在官方质保周期内，完全符合免费质保售后条件，哪怕顾客再三表示是马桶自然碎裂，科勒只是一味相信自己聘用的售后站点的一位售后服务人员的“单方面判定”，而漠视顾客的承诺和诉求， 极其傲慢和自我中心。与此同时其售后及投诉部门形同虚设，消费者多次表达述求，不理不睬，逻辑非常之“强盗”。感觉产品出什么问题，只要象征性派一位所谓的售后人员上门，然后判定产品没有问题，都是顾客的问题，就解决了所有的事情。 同时，因400投诉与售后一直扯皮，我也写了两次邮件到官方公布的投诉邮箱，距离我写邮件过去了半个月，邮件依旧是未读状态。 所以我正式对科勒提起投诉，希望科勒尽快履行责任与义务，落地处理： 1. 重新安排品牌官方专业质检人员，重新上门对马桶开裂原因进行专业、公正的检测核查； 2. 免费为本人更换全新同型号马桶，承担全部拆装、物料、人工费用。