正义喵
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正义喵
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黑猫消费者服务平台
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06-01 15:18:36
已分配商家 无印良品MUJI
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-01 15:18:20
本人于2026年5月16日在上海百联ZX造趣场无印良品门店，购买了一款「敏感肌用基础补水化妆水（清爽型）」，售价68元。使用后立即出现面部泛红、长痘、起小疹子等过敏症状，本人此前从未有过同类过敏史。 我第一时间联系门店客服反馈问题，对方却以“公司流程要求”为由，提出以下不合理要求： 1. 必须将商品寄回门店，由总部检测； 2. 必须提供医院开具的「致敏成分鉴定证明」，证明是商品中的成分导致过敏，否则无法处理售后。 这款商品本身就是标注“敏感肌适用”的产品，本应更具安全性，使用后出现过敏问题，品牌却将所有举证责任甩给消费者。为了几十元的商品，要求我花费数百元去医院做过敏源检测，这不仅严重不合理，也完全违背了正常的售后逻辑。 品牌的“流程”本质上是故意抬高维权门槛，逼迫消费者放弃维权，完全无视消费者的使用体验和权益。无印良品作为知名品牌，其售后态度傲慢、毫无诚意，让消费者在使用“敏感肌专用”产品后过敏，还要承担额外的时间和金钱成本，令人心寒。 在此，我要求无印良品： 1. 立即为我办理该商品的全额退款； 2. 公开道歉，并调整不合理的过敏售后流程，停止用“成分鉴定证明”刁难消费者； 3. 对这款敏感肌化妆水的安全性进行全面自查，避免更多消费者踩雷。 希望平台能介入处理，帮我维护消费者的合法权益，也提醒其他消费者谨慎购买该品牌产品。
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