富光指纹杯问题多，客服处理不当，消费者诉求未解决
正义喵
发布于 2026年06月02日 23:23
- 17398101085
- 抖音电商售后官方客服
- 抖音商城
- 响应时间长,客服态度差,商品质量有问题
- 退货退款,赔偿,作出处罚
- 182元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-20 10:10:09
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核实，平台已致电联系您告知处理方案：已签收，感谢您的反馈和理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-03 13:13:53
已分配商家 抖音电商售后官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-03 13:13:53
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-02 23:23:39
我与25年9月6号在抖音，富光官方旗舰店购买儿童指纹杯。后期多次频繁出现问题。找客服都让自费处理。5.25号指纹杯出现无法打开情况。5.26后联系客服，客服反馈说是充电器导致杯盖故障。但是无法使用3a充电器并未在首页宣传上有展示。后续让自费寄回杯盖，根据商家提供的电话，地址寄回杯盖后。快递签收后，无任何客服联系，后主动联系客服后。客服说地址有误，让我自行联系物流处理。 该电话地址，都是客服提供的。我全程复制粘贴的。等会到现在为止商家也未给予正面处理。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
