已分配商家 阿里客服
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-03 13:33:24
事实描述: 1. 本人于2022年3月4日首次开通淘宝88VIP会员服务,开通时会员权益明确包含无限次退货包运费,每单最高补贴25元。 2. 自开通之日起,本人始终保持会员资格连续续费,从未中断(自动续费/手动续费均已持续履行)。 3. 2025年2月18日,淘宝平台对88VIP退货包运费权益进行了调整:取消无限次权益,改为年度、月度额度限制(年累计最高288元、月累计最高50元、单笔25元)。 4. 平台客服称:“2025年2月18日0点后生效(包括续费)的用户均适用新规则”,即认为连续续费等同于“重新开通”,拒绝保留老用户原有权益。 5. 本人于近期使用退货服务时,被要求支付基础运费6.47元,无法再享受无限次免费退货权益。 异议理由: 1. 连续续费不等于重新开通:本人自2022年3月4日开通后,会员资格从未中断,合同处于持续履行状态。自动续费是对原合同的延续,而非订立新合同。平台将“自动续费”解释为“重新开通”,缺乏法律依据。 2. 平台单方面变更核心权益,未尽充分告知义务:根据《电子商务法》第三十四条,平台修改服务协议和交易规则应提前公示并显著提醒。本次权益变更仅于权益详情页内展示,未通过短信、App弹窗等显著方式告知老用户,侵害了消费者的知情权。 3. 违反《消费者权益保护法》第二十六条:平台以格式条款方式限制老用户原有权益,属于排除消费者主要权利、减轻经营者责任的不公平、不合理规定。 4. 合同履行应遵循诚实信用原则:本人开通会员时支付的对价即包含“无限次退货包运费”,该承诺对双方具有约束力。平台在无协商一致的情况下单方面降级权益,构成违约。 诉求: 1. 要求平台就本次运费6.47元进行全额补偿; 2. 要求平台对本人的88VIP账户恢复原有的“无限次退货包运费”权益,直至本人主动中断会员资格;
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。
























































































