黑猫消费者服务平台
自动完成
07-07 20:01:32
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-07 19:24:01
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-07 19:24:00
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-07 17:11:40
本人于2026年3月14日，在得物APP（运营主体：上海得物信息集团有限公司）花费449元购买一双足球鞋，订单号：110*************。 商品页面明确承诺签收后90天内，非人为质量问题可享受保修服务。本人正常合规使用，未违规场地使用，近期出现鞋钉断裂，属于质保范围内的产品质量问题。 我向平台申请售后，对方拒绝按照承诺提供免费维修、换货或退货服务，仅提出赔付130元的方案，该方案我无法接受。根据《消费者权益保护法》及鞋类三包相关规定，质保期内商品存在质量问题，消费者有权选择维修、更换、退货。 恳请黑猫平台介入调解，要求商家依法履行售后三包义务，为我更换全新同款商品，或办理全额退货退款。
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