88VIP隐瞒规则变更，自动续费老用户被单方面砍退货包运费权益
友爱喵
发布于 2026年06月10日 10:27
- 17398402186
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 退货不赔偿运费险
- 赔偿,恢复权益
- 0元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-10 10:31:26
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-10 10:31:26
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-10 10:27:55
本人为连续多年自动续费88vip老用户，2025年2月18日平台在未通过短信、APP弹窗、站内信等任何显著方式提前告知的情况下，单方面将原“无限次、无额度上限退货包运费”核心权益，改为每月50元、年度288元限额。 近期与平台客服多次沟通，维护个人权益，得到的均是ai式回应“平台统一调整，不针对个人，无法处理”，且电话客服也含糊表达去年在界面应该是有相关调整信息，可能是用户本人未注意。 对于是否明确告知权益重大变化这一回复，连平台客服都模棱两可（可调取平台通话记录），更别说用户端是否能及时明确获知消费者利益是否受损。平台未尽到《消费者权益保护法》《电子商务法》要求的“重大变更显著提示义务”，属于不公平格式条款，单方面变更服务合同，侵害消费者知情权与公平交易权。 诉求： 1. 恢复本人88VIP原“无限次退货包运费”权益； 2. 补偿2025-2026年度被缩水的288元运费损失；3. 书面说明未显著告知的问题。
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