黑猫消费者服务平台
自动完成
06-27 18:42:36
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，关于您反馈的问题，经核实平台已做过回复，故暂时无法支持您的其它诉求，给您带来的不便深表歉意。若后续对订单结果仍有异议，可联系飞猪平台客服电话951****或在线人工客服，感谢您的理解与支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-10 18:08:11
已分配商家 飞猪客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-10 18:08:11
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-10 17:40:42
本人于2026年6月初在飞猪平台预订济州岛中心城酒店6月25日-29日共4晚。6月10日因行程变更需取消订单，致电酒店前台胡小姐，对方明确告知：未入住前可以免费取消。然而飞猪平台及“全球畅游酒店专营店”拒不承认酒店政策，强行要求支付1188元罚金方可取消，以此牟利。 距离入住尚有15天，酒店完全具备充足时间重新销售，没有实际损失。“不可取消”条款不合理加重消费者责任，依据《民法典》第497条应属无效。平台与商家勾结，无视酒店承诺，严重侵害消费者合法权益。 诉求：全额退还订单费用，取消1188元罚金，并对平台及商家违规行为进行查处。
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