淘宝官方自营店电竞椅故障，售后敷衍不解决
洞察喵
发布于 2026年06月10日 17:55
- 17398426141
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 售后流程拖沓没保障,商品破损,响应时间长
- 退货退款,作出处罚,道歉,下架产品
- 305.42元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-10 18:12:21
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-10 18:12:21
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-10 17:55:25
订单编号：47435*********85627 本人于2025年9月，在淘宝平台官方自营的国货严选旗舰店，实付305.42元购入黑青色电竞椅，该店铺为天猫技术全资控股的淘宝官方严选自营店铺，商品页面标注质保、假一赔十服务承诺。商品使用未满一年，出现椅身晃动、使用异响的严重质量问题，存在倾倒伤人的安全隐患。 发现故障后我第一时间联系店铺售后，按客服要求拍摄、发送了椅子晃动异响的实拍视频，提前告知客服并非螺丝缺失、组装不当问题。但该官方自营店铺售后流程极度繁琐，多次更换不同人工客服，我需要反复重复描述故障情况，不断复述问题、提交凭证，浪费大量个人时间。 我等待整整24小时后，仅收到客服敷衍的回复，在未核验实物、未查看完整视频的情况下，主观武断判定为螺丝松动，和我实际故障情况完全不符。我当即否认该错误判定、重申商品本身存在质量缺陷后，店铺依旧只让我继续最长等待48小时的核实结果，无故拖延质保售后处理。 该店铺作为淘宝官方直营店铺，本应履行更严格的品控与售后责任，如今产品本身存在质量问题，却推诿责任、低效拖延售后，无视自身质保承诺，反复消耗消费者时间。现正式要求淘宝国货严选旗舰店立刻核验商品质量问题，履行质保义务，为我办理退货退款，尽快给出明确处理方案。
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