淘宝平台监管不力，纵容商家侵犯消费者权益。商家霸王条款，要收商家损失费。
勇敢喵
发布于 2026年06月11日 12:44
- 17398453709
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 官方强收3%的手续费,未履行7天无理由退款
- 退货退款,作出处罚
- 0元
- 处理中
勇敢喵
补充投诉
06-14 12:13:05
平台用等待司法处理为借口压我的退款，到现在还未收到任何对接人的信息。如果有司法介入冻结了我的退款请拿出处理手续告知我。
勇敢喵
补充投诉
06-14 10:42:29
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-11 13:54:10
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-11 13:54:10
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-11 12:44:04
本人于淘宝平台「领丰金黄金官方店」（主体：深圳市宝福珠宝首饰有限公司）购买投资金条，订单号：51195*********22548，消费金额46400元。商家存在两项严重违规行为： 1. 事先未以任何显著方式告知，在我申请退款/拒收时，强制要求扣除订单金额3%（1395元）的手续费，声称用于运费和保价费（但其实我买的这个完全没有报价）该费用远超合理成本，属于不合理加重消费者责任的霸王条款，限制了我的法定7天无理由退货权； 2. 自交易完成后，商家一直不给我办理退货退款，说要收手续费，我要具体收据和手续他也拿不出来。平台和商家踢皮球，推卸责任，侵害了我的消费者权益。 同时，淘宝平台作为电商服务提供者，未履行对入驻商家的监管义务，纵容商家设置无效格式条款、未能保障消费者的合法权益。 诉求： 1. 要求商家立即为我办理全额退款，不得扣除任何费用； 2. 要求淘宝平台督促商家整改，并加强对平台内商家的合规监管。
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