勇敢喵
补充投诉
06-15 17:24:10
提交了工单依旧无法处理，从50档位开始，你们还继续把已经抽取到的锦衣放到档位中让人选择，但是已经抽中的锦衣是无法选择的，抽到120档中放了个武器锦衣和2个幻羽，混淆视野，选错了就只能就再加价1000元购买武器锦衣，你们这种行为明显就是误导消费者。我的诉求很简单就是给我补发武器锦衣
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商家处理中
06-13 20:38:25
已分配商家 网易游戏
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商家未匹配成功
06-13 11:56:41
您投诉的商家 网易（杭州）网络有限公司 未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。
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审核通过
06-13 11:56:41
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-13 09:48:57
一、消费与活动事实 2026 年 5 月 5 日 —6 月 16 日，《梦幻西游》上线 “520 敦煌联动祈愿” 活动（官方名称：莲见世界，梦入敦煌），宣传120 抽保底必得 4 件至臻外观（含天乐梵音武器锦衣），每抽 199 仙玉，120 抽合计约 2400 元。本人于2026 年6月12日参与该活动，累计消费人民币 2400 元（120 抽），到达 120 次保底节点。 二、商家误导与侵权事实 在达到保底领奖条件后，游戏弹出的自选奖励界面存在严重信息误导，未醒目提示武器锦衣为唯一限定、错过无法补领，界面选项表述模糊，极易让普通玩家产生误解。我基于官方保底宣传与界面引导正常选择奖励后，直接缺失核心的武器锦衣，无法补齐、无法补救，完全没有享受到对应档位的完整保底权益，且选错后，想要获得武器锦衣需要加价1000元再次购买。 商家以全套保底为宣传噱头诱导高额消费，却通过界面信息缺失、隐藏关键规则，变相克扣承诺奖励，属于典型误导消费、虚假宣传，严重侵害消费者知情权与公平交易权。我多次联系游戏客服协商处理，对方以个人选择为由推诿扯皮，拒不履行保底承诺、拒绝补发道具或退还对应费用。 三、法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第 8 条（知情权）、第 20 条（真实宣传、不得误导）、第 26 条（不得设置不公平格式条款）、第 55 条（欺诈三倍赔偿）； 《中华人民共和国民法典》第 148 条（欺诈可撤销）、第 577 条（违约责任）。 四、投诉诉求 我个人要求网易立即补发 “天乐梵音” 武器锦衣，履行 120 抽保底全部 4 件至臻外观的承诺； 若无法补发，退还本人 2400 元全部消费款项并回收此次120抽所有的抽奖所得奖励
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