勇敢喵
补充投诉
06-17 17:07:01
品牌方回电，说他们是卖给代理商，让消费者找代理商退换货，他们协助不了什么事。 消费者说，代理商销售方，万一退网了，改行了，我还是得找你们品牌方呀。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-16 14:33:37
已分配商家 科沃斯售后
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审核通过
06-16 14:33:37
勇敢喵
补充投诉
06-16 13:54:21
26年5月15安装好，当天试洗建图，第二天就是16号来看现场，到处是水渍，跟科沃斯客服专员多次调配参数后，还是大量水渍存在，噪音很大！
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-16 13:50:14
本人于2025.10.26京东平台，在店铺名为:科沃斯家用电器旗舰店，购买科沃斯X11 Pro扫地机器人，因装修囤货，2026.5.15才由科沃斯官方人员首次上门安装试机。装机即出现拖地残留固定形状水渍、清洁不达标；按照品牌售后三次指导调整全部参数后，故障未解决，还新增噪音过大问题，同一性能故障多次调试无效。商家态度一般，说机器都要跟消费者适配多次，调好参数才能更好的使用。试问对方及广大消费者，谁不希望一次性就能好用的产品，而且消费者也配合三次调配参数，还是得不到效果。 现在要求退货退款！
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