格力空调实际使用仅5年主板损坏，售后高价维修且投诉三天零回复不作为
洞察喵
发布于 2026年06月18日 07:26
- 17398705836
- 格力客服中心
- 客服不处理,联系不到客服,三包问题
- 改善服务,解释,换货,维修
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-20 19:00:56
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
06-20 14:11:03
别老回复收到，请尽快给我落实处理结果然后再反馈我。
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洞察喵
补充投诉
06-18 14:56:37
请尽快给我回复，同时告诉我处理结果
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-18 09:34:07
已分配商家 格力客服中心
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-18 09:34:07
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-18 07:26:30
1. 购机信息：2020年4月20日购入格力家用空调，房屋2021年才正式入住，空调此前长期闲置，截至2026年6月实际使用时长仅5年。 2. 故障情况：2026年6月开机制冷出现HC故障代码，售后师傅上门检测，确定故障原因为外机主控电路板损坏。 3. 售后报价争议：售后告知整机6年质保到期，维修主板收费约1000元，更换配件仅提供1年质保。该方案我无法接受：空调实际使用年限很短，核心电路板短时间损毁，存在出厂质量缺陷；配件仅保1年，若明年再次损坏，我需要再次承担高额维修费，风险全部由消费者承担，不合理。 4. 服务严重失职：因不认可高价维修方案，我连续3天拨打格力官方热线95082提交投诉诉求，至今没有任何工作人员回电、上门、给出处理方案，投诉完全石沉大海，售后严重不作为。95082售后话务员分别是05287 05027 05236 05377 投诉诉求 1. 格力官方24小时内安排专属专员主动联系我沟通； 2. 针对主板短期损坏问题，减免主板维修费用或免费更换电路板； 4. 对本次投诉三天无回应的售后失职行为作出解释并整改。
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