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本人于2026年4月16日在大麦APP购买【2026新裤子北海怪兽-浪潮来临的时候巡回演唱会郑州站】演出门票，订单号：32962*********78194，实付金额2160元，演出举办时间2026年6月27日。 由于这个演出我购买了两个人的票是我和前女友呢，但是两人因为彩礼问题没有谈好，导致分手，无法继续看演出。再加上我在六月底需要回到老家照看家里身边的老人，所以无法去观看演出。本来我也有阑尾炎，医生明确要求长期静养、禁止熬夜、长途奔波、出入人流密集场所，身体客观条件完全无法到场观演。 我仅比平台常规退票截止日期逾期1天，并非恶意拖延：近期身体持续不适，身心状态差，疏忽错过线上退票窗口期。发现后第一时间联系大麦人工客服（101*****+APP在线客服），申请人道主义特殊退票，门票全程未使用、未核销，完全不影响平台二次售卖，无任何资源损耗。 但客服全程机械套用平台内部规则一刀切拒绝任何协商，仅告知“过了期限一律不退”，不接受医疗特殊情况申诉、不提供折中解决方案，全程消极推诿，无视客观突发疾病的特殊情况。 本人认为大麦该行为存在多处违规： 1. 平台退票规则仅以小字隐藏在购票页面底部，未以弹窗、加粗高亮等显著方式履行提示义务，违反《民法典》496条格式条款提示规定； 2. “超期一律不予退票”属于单方面免除平台责任、完全剥夺消费者合理退款权利的霸王条款，依据《民法典》497条、《消费者权益保护法》26条，该格式条款应属无效； 3. 文旅部明确要求演出票务平台设置弹性退改机制，区分普通个人原因与疾病、伤病等不可抗客观情况，大麦一刀切拒退违背行业监管要求； 4. 本人所述完全属于事实，属于客观无法履约的合理情形，平台完全拒绝特殊通道申诉，未提供任何人性化处理方案，严重侵害公平交易权。 多次和客服沟通协商无果，现借助黑猫投诉平台发起维权，诉求如下： 1. 立即为本人订单办理全额退票，原路返还全部购票款项2160元； 2. 针对突发疾病等客观特殊情况开通人性化申诉通道，整改一刀切的不合理退票规则； 3. 24小时内由大麦官方专人对接本人处理该订单，主动给出处理答复。