本人于2026年4月16日在大麦APP购买的主办方华人文化演艺（CMCLive）【2026新裤子北海怪兽-浪潮来临的时候巡回演唱会郑州站】演出门票，订单号：32962*********78194，实付金额2160元，演出举办时间2026年6月27日。 由于我妹妹昨天体检检查出来胆囊有息肉，我们的父母已经离婚，现在由我照顾她，但是我只能到了周末才能回家陪他再去检查，所以我无法去观看这场演唱会。 我仅比平台常规退票截止日期逾期1天，发现后第一时间联系大麦人工客服（101*****+APP在线客服），申请人道主义特殊退票，门票全程未使用、未核销，完全不影响平台二次售卖，无任何资源损耗。 但客服全程机械套用平台内部规则一刀切拒绝任何协商，仅告知“过了期限一律不退”，客服给我的反馈就是，主办方华人文化演艺（CMCLive）拒绝我提供的材料，拒绝我的退款申请。本来我就是一个抑郁症跟焦虑症的患者在不久之前我才尝试过割gewan，但是被救了下来，我对这个世界已经没有任何的留恋如果这次拒绝我的退款，我就真的不想huo了。 本人认为主办方华人文化演艺（CMCLive）该行为存在多处违规： 1. 平台退票规则仅以小字隐藏在购票页面底部，未以弹窗、加粗高亮等显著方式履行提示义务，违反《民法典》496条格式条款提示规定； 2. “超期一律不予退票”属于单方面免除平台责任、完全剥夺消费者合理退款权利的霸王条款，依据《民法典》497条、《消费者权益保护法》26条，该格式条款应属无效； 3. 文旅部明确要求演出票务平台设置弹性退改机制，区分普通个人原因与疾病、伤病等不可抗客观情况，大麦一刀切拒退违背行业监管要求； 4. 本人所述完全属于事实，属于客观无法履约的合理情形，平台完全拒绝特殊通道申诉，未提供任何人性化处理方案，严重侵害公平交易权。 多次和客服沟通协商无果，现借助黑猫投诉平台发起维权，诉求如下： 1. 立即为本人订单办理全额退票，原路返还全部购票款项2160元； 2. 针对突发疾病等客观特殊情况开通人性化申诉通道，整改一刀切的不合理退票规则； 3. 24小时内由大麦官方专人对接本人处理该订单，主动给出处理答复。