抖音平台购鲜花，花苞发黄腐烂售后推责，盼解决退款
洞察喵
发布于 2026年06月20日 12:22
- 17398792956
- 抖音电商售后官方客服
- 抖音商城
- 商品破损,货不对板,客服态度差,响应时间长
- 赔偿,道歉,作出处罚
- 18.9元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
06-22 16:15:11
洞察喵
确认完成
06-22 16:15:11
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
06-20 12:38:42
补充一点，商品链接现在已经下架，这意味着这家店和这次产品质量有问题，等到我商品订单时间一到自动确认后，我甚至没有办法写差评提醒之后的用户它家产品质量有问题，同时我注意到一点，就是在聊天记录中客服说“ 这个花他当时就这样，一时半会可能拯救不过来了”，我觉得就是客服承认这个花一开始给我的就是有问题的
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-20 12:23:18
已分配商家 抖音电商售后官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-20 12:23:18
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-20 12:22:21
我于2026年6月10日在抖音平台“玉田家的花圃”店铺购买百合鲜花，我是通过直播间购买，主播承诺每个花苞都能开，我随即下单，收到货后，感觉这次的鲜花到手花苞就发黄，就去问客服怎么说，然后按照客服的要求进行养护，一天一换水，加入适量雪碧，但是从收到货到今天，花不是在慢慢开放，而且一直腐烂，并且从头到尾没有一个花苞是开的，我尝试掰开一个花苞看，发现花苞里面就是烂的，找客服售后，售后推卸责任，说是我养护的问题，但我是按客服要求养护的，并且我说当初直播间明明答应不开花可以售后的，客服态度恶劣叫我去找直播间咯，完全不解决问题，我严重怀疑，给我发的是冷库花，永远不会开的死花苞，我认为店铺存在诱导➕欺骗消费者，售后不作为，浪费了我的金钱和精力，投诉后商家不给回复只关闭退款通道，让平台介入等了三、四天，也是说平台不支持售后。现需求是店铺赔偿➕道歉
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