黑猫消费者服务平台
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06-21 16:23:33
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黑猫消费者服务平台
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-21 12:54:05
投诉事实： 本人2026年6月17日在淘宝创维集团官方旗舰店下单，订单号：51202*********97926，商品创维65寸A6FUltra电视机，下单价格为3111.72元。页面标注到2026年7月6日大促价保服务。价保周期内同款商品叠加平台限时直降、淘金币、平台红包后实付降低76.17元，2026年6月19日以3035.55元的价格在创维集团官方旗舰店同一个链接又重新下单了一台同款电视机订单号为51208*********07108。申请价保退差价时，平台客服以“平台优惠、红包、淘金币不属于降价”为由拒绝补差。平台变相降价欺诈了消费者。 违法依据： 1. 《规范促销行为暂行规定》22条：积分、红包、优惠券折抵价款属于折价降价； 2. 《消保法》26条：平台免责条款极小字体藏于规则底部，未醒目弹窗提示，属于排除消费者价保权利的无效霸王条款； 3. 《互联网平台价格行为规则》（2026.4.10实施）：经营者不得无正当理由拒绝履行价格保障承诺； 4. 《明码标价和禁止价格欺诈规定》：真实交易价格为消费者最终实付金额，不得人为拆分标价与优惠。 投诉诉求： 5. 立即退还商品差价76.17元； 6. 责令平台整改不公平格式条款，取消“红包/淘金币不计入降价”不合理限制；
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