勇敢喵
补充投诉
06-23 22:57:00
头发的一端目前还包裹在馅料里面，没有完全抽出 ，可证明异物系生产环节混入，这直接符合《食品安全法》对混有异物的认定
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-23 13:33:12
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-23 13:33:12
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-23 12:18:22
本人于2026年05月31日，在京东商城「湾仔码头京东自营旗舰店」网购湾仔码头速冻水饺，订单号351*************，消费金额14.6元。在家烹煮食用时，饺子面皮内部发现完整头发异物，并非本人后期沾染混入。 事发后我留存带毛发水饺实物、多角度实拍照片、完整商品外包装，随即联系京东自营售后维权，依据《食品安全法》第148条提出诉求：全额退款+最低1000元惩罚性赔偿。但京东客服以及店铺客服仅同意全额退款，要求我将含有头发的问题水饺寄回商家，该水饺是本次食品安全事故核心物证，寄回后我将丧失全部维权凭证，因此我无法寄回实物。商家、京东平台多次沟通均拒绝依法赔付1000元，以平台内部规则对抗国家食品安全法规，严重侵害消费者合法权益。 诉求：1、全额退还货款14.6元；2、依法支付食品安全惩罚性赔偿金1000元；3、监管部门核查该批次速冻食品生产卫生隐患，对经营者违规行为予以警示处置。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
