黑猫消费者服务平台
自动完成
07-25 13:01:28
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，谢谢您的反馈。我们会做进一步核实并尽快跟进处理。谢谢您的理解！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-23 19:42:15
已分配商家 达美乐比萨
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-23 19:42:15
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-23 18:34:49
本人2026年4月在达美乐门店参与买一赠一活动，付费购买披萨后获赠等额披萨兑换券，券全程未核销使用。现系统显示券过期，商家以格式条款“过期作废”为由拒绝兑换、拒绝延期、拒绝退款。 本人已拨打品牌400客服沟通，完整录音留存，客服明知券为付费对价取得的预付式消费凭证，仍拒不履行履约或退款义务。 法律依据： 1.《民法典》第497条，免除商家责任、排除消费者主要权利的格式条款无效； 2.《消费者权益保护法》第26条，商家未醒目提示过期作废后果，该约束条款不生效； 3.最高法《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条，约定预付权益过期作废、不予退款属于无效霸王条款。 诉求：1.免费恢复兑换券有效期供本人使用；2.若无法延期，按对应披萨售价全额退还对价。
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