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闲鱼严选1年质保拒不履行,卖家拒保且寄修退回后防拆标缺失

机灵喵 发布于 2026年06月25日 03:02
  • 17398976907
  • 闲鱼
  • 售后服务欠缺,三包问题
  • 赔偿,改善服务,解释,维修
  • 3198元
  • 处理中
机灵喵 补充投诉 06-26 22:09:36

补充最新证据:2026年6月26日,闲鱼平台已明确认定本人提交的凭证有效,卖家存在承诺未履行,投诉成立,并对卖家账户采取违规管控措施。 该结果证明闲鱼已确认卖家未履行涉案订单售后承诺。但平台仅处罚卖家,未要求其履行严选1年质保,也未启动保证金赔付,反而直接将服务标记为完结,本人的实际维修损失仍未解决。 现请求督促闲鱼依据其已经作出的判责结果,履行严选保障责任,提供免费可靠维修、换机、退款,或通过卖家保证金赔付Apple官方维修费3198元。


机灵喵 补充投诉 06-26 22:07:55

补充最新证据:2026年6月26日,闲鱼平台已明确认定本人提交的凭证有效,卖家存在承诺未履行,投诉成立,并对卖家账户采取违规管控措施。 该结果证明闲鱼已确认卖家未履行涉案订单售后承诺。但平台仅处罚卖家,未要求其履行严选1年质保,也未启动保证金赔付,反而直接将服务标记为完结,本人的实际维修损失仍未解决。 现请求督促闲鱼依据其已经作出的判责结果,履行严选保障责任,提供免费可靠维修、换机、退款,或通过卖家保证金赔付Apple官方维修费3198元。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-25 11:44:21

已分配商家 闲鱼


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-25 11:44:21


机灵喵 于黑猫投诉平台发起 06-25 03:02:41

本人于2026年3月13日在闲鱼平台购买一台“严选”iPhone 16 Pro Max,成交价6299元。商品页面明确标注“严选验货、99新、功能S、支持1年质量保修”。 手机正常使用两个多月后,于2026年5月底出现显示屏故障。2026年5月28日,本人前往上海香港广场Apple Genius Bar检测。Apple官方记录确认设备存在显示屏故障,外观未见人为或意外受损,官方维修报价3198元。 之后本人向闲鱼申请履行严选1年质保。卖家要求将手机寄回检测,本人于6月10日通过顺丰寄出。寄出前已全程录像,可以证明手机防拆标完好、未私自拆修。 卖家收到手机后,仅依据手机边缘存在部分使用痕迹及维修人员口头判断,认定“磕碰导致排线损坏”,拒绝免费质保,并要求本人自费700元接受非官方维修。但卖家没有提供正式书面检测报告、排线损坏的清晰证据,也没有证明具体外观痕迹与显示屏故障之间存在直接因果关系。 本人拒绝不透明的自费维修方案后,卖家将手机退回。本人收到快递时全程录像拆箱,发现手机防拆标已经缺失,状态与寄出前明显不一致。该状态变化发生在卖家收件、检测和退回期间,具体原因至今没有得到说明。 闲鱼内部投诉已于2026年6月12日受理,但自6月17日以后,工单长期停留在“联系卖家、短信已触达”,没有正式判责,没有严选保证金审核结果,也没有提供任何实质解决方案。卖家已经明确拒绝免费质保并退回手机,平台继续反复联系卖家无法解决纠纷。 本人诉求: 要求闲鱼确认并履行涉案商品“严选1年质量保修”承诺; 提供免费、可靠、配件来源透明且不降低设备品质的维修方案; 如无法提供可靠免费维修,要求依据严选卖家保证金机制赔付Apple官方维修费3198元; 核查手机寄修退回后防拆标缺失及设备状态变化问题; 如不支持保证金赔付,请提供具体规则、正式判责依据及卖家提交的完整检测材料; 如平台无法解决,请提供卖家真实姓名或经营主体名称、有效地址和联系方式,供本人依法继续维权。 本人已经向全国12315平台再次提交投诉,并保留通过法院起诉卖家及闲鱼相关平台主体的权利。请闲鱼不要再以“继续联系卖家”拖延处理,立即转交严选纠纷判责及保证金审核部门,给出书面解决方案。


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