顾家家居床垫宣传不符，拒不按180天无理由履约退款
勇敢喵
发布于 2026年06月26日 14:25
- 17399054146
- 顾家家居
- 产品质量问题,售后不及时,售后服务质量
- 退款,公平给出解释
- 0元
- 投诉已完成
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07-26 16:04:18
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商家处理中
06-26 15:08:27
已分配商家 顾家家居
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06-26 15:08:27
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-26 14:25:01
本人于2026年3月23日购买顾家家居门店购买的床和床垫整套商品，总价9000元，于4月18日送达开始使用，其中床垫单价显著高于床体。门店销售明确宣传床垫为独立弹簧，实际使用体验与宣传明显不符；购销合同约定180天无理由退货，商品符合退货标准、尚在有效期内，完全满足退货条件。 多次与门店沟通无果，先后联系400客服、反馈至总部，仅被登记上报、层层推诿，迟迟不落实处理。本人优先诉求为保留床体、单独退回床垫并按床垫对应价款原路退款；若无法单独办理，可接受整套全额退货退款，坚决拒绝床垫折价、克扣款项。已向顾家家居证券部、客服部发送正式督办邮件，恳请平台督促企业正视履约责任，明确处理方案与办结时限，安排专人对接反馈进展。
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