京东外卖吃出虫子
勇敢喵
发布于 2026年06月29日 19:52
- 17399199952
- 京东客服
- 京东外卖
- 食品安全问题,客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差
- 赔偿,道歉,改善服务,作出处罚,退款
- 22.38元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-30 00:00:55
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-29 20:09:18
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-29 20:09:18
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-29 19:52:25
本人于2026年6月29日晚上22点在京东外卖下单餐品，食用大半后，在饭菜内发现虫子，已完整留存剩余餐食、虫子、原装外卖包装、付款小票、订单截图全部实物证据。 发现异物后第一时间联系商家协商赔偿，商家刻意曲解《食品安全法》相关条款，拒绝依法赔付；说购买了平台保险，平台保险只赔付20，后续多次联系京东外卖平台客服介入维权，平台仅简单传话，与商家互相踢皮球，未尽平台监管义务，全程未提供有效赔付处理方案。 依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，餐品混入虫子属于不符合食品安全标准的食品，消费者有权要求订单全额退款，同时主张价款十倍赔偿金，增加赔偿金额不足一千元按一千元赔付。误食含虫餐食后我产生恶心反胃的身体不适，商家与平台推诿不作为的行为严重侵害我的消费者合法权益。 我的投诉诉求： 1. 对本次外卖订单全额退款； 2. 依法支付1000元惩罚性赔偿金； 3. 京东外卖核查涉事商家后厨卫生，责令商家整改；对商家进行罚款 4. 平台针对客服互相推诿、消极处理问题的服务行为向我致歉
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