黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-29 22:50:38
已分配商家 ROG玩家国度
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-29 22:50:38
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-29 21:00:51
本人于数月前购买ROG玩家国度笔记本电脑，购机一年质保期内先后出现多次硬件质量问题： 1. 第一次故障：电脑屏幕频繁闪烁，我已经在一年保修期内向客服反馈登记； 2. 第二次故障：机身底座持续存在电流异响，多次沟通处理，该问题始终未能彻底解决； 3. 当前还出现了新的硬件故障。 我在整机一年三包有效期内已经两次上报产品质量问题。当初反馈故障时，贵司客服从未主动告知我三包政策：两次维修仍无法正常使用，可以申请换机，刻意隐瞒消费者合法权益。现在问题迟迟没有根治，客服却以“超过换机时限”为由拒绝退换。 按照国家三包法规，质保期内产品经两次维修依旧无法正常使用，消费者有权申请换机或者全额退款。 我的最终诉求：要么全额退款，要么免费更换全新同型号机器。 请3个工作日内给出解决方案，如果继续推诿，我将整理聊天记录、故障凭证，在12315平台正式投诉维权。
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